南方日报头版|江门:专属“保姆”助老人跨越“数字鸿沟”
点击次数:280    发布时间:2021-08-23 10:30:30    来源:南方日报


  “我想去大厅办理水电燃气业务,疫情期间要怎么预约?”8月18日,江门市民刘奶奶拨通了12345政府服务热线。电话的另一头,工作人员得知来电话的是年事已高的老奶奶,马上帮她进行预约。办事当天,刘奶奶在工作人员一对一帮助下,领号、材料预审、窗口办理,业务一口气办好。

  党史学习教育开展以来,江门市政务服务数据管理局针对老年人、残疾人等社会特殊群体不懂线上办、窗口办事难、腿脚跑不动等痛点堵点,推出多项便民的“保姆式”服务,协助他们跨越“数字鸿沟”。

  “老年人看电视、听广播较多,比较少刷手机。”该局相关负责人介绍,他们在电视台和电台以短视频、广播短剧、公益广告等方式,介绍高频政务服务事项的办理渠道和操作指南,指引老年人学习“网上办”。

  针对前来政务服务大厅办事的老年人,该局主动接入江门市健康防疫核验平台,老年人只需刷身份证就可以快速完成健康申报。目前,这一核验平台已经在江门24个政务服务中心铺开使用,累计为超过1.5万位老年人提供了申报服务。此外,在政务服务大厅,老年人还可以体验到代预约、绿色通道、传统金融服务方式、帮办代办等服务,轮椅、老花镜、爱心专座、无障碍卫生间等硬件设施也一应俱全。

  出行不便是老年人普遍面临的问题。江门市在遍布城乡的515个银行网点推出“政银通办”服务,市民可以在家附近的银行网点,通过智能柜员机、“侨都之窗”自助服务终端、综合服务专窗等渠道,办理超百项政务服务事项,打造家门口的“微型政务服务大厅”。对于出门不便的老年人,该局还提供上门服务,老年人足不出户就可以在家里办成事。

  “要去办理公租房年审,但我不知道要怎么操作。”江门市民冠叔早年因车祸受伤,如今只能依靠助行器行走。今年,该局创新开展“政务服务摆渡人”行动,组建起“社工+义工+社区”的服务队。考虑到冠叔出行不便,服务队就用车把冠叔接到银行打印材料,又到社区开具证明,最后协助他在一门式服务中心完成了年审工作。冠叔感激道:“幸好有你们的帮助,我终于可以放下心头大石。”

  “政务服务网上办的初衷是便民惠民,却可能给老年人等特殊人群带来困惑和不便。”中国经济体制改革研究会副会长、广东省体制改革研究会会长周林生认为,江门市推出多项“保姆式”服务,协助他们跨越“数字鸿沟”,真正体现了“数字政务”的特有优势和服务精神。

本文转自南方日报2021年8月22日头版

【记者】李霭莹

编辑 周柳妤